把民生实事办到群众心坎上

来源：人民日报(rénmínrìbào)海外版 居民正在使用电动车集中停放(tíngfàng)充电设施。 遂宁市60周岁以上(yǐshàng)老年人免费乘坐公交政策实施后(hòu)，市民排队办卡。 套上红马甲(hóngmǎjiǎ)，一大早，黄秀丽就绕着小区转。日常巡查、政策宣讲、入户走访……这段日子，她(tā)忙得脚不沾地。作为四川省遂宁经济技术开发区广德街道十字(shízì)河小区的网格员(yuán)，2023年8月，她多了个新(xīn)身份，成了12345基层服务哨所的一员，主动上门了解群众需求。热线服务到了家门口，给周边居民解决不少急难愁(chóu)盼问题。“我们熟门熟路，大伙有啥(shá)意见想法，都能随时记录下来。”说话间，黄秀丽扬了扬手中的记录本。 从12345热线到基层服务哨所，从“群众(qúnzhòng)最不满意的10件事”到“群众最期盼改进(gǎijìn)的10件事”，近年来，遂宁牢固树立(shùlì)“服务群众提(tí)效率”的思想，着力补齐民生(mínshēng)短板，为群众关心的一大批民生“老大难”问题找到了解决办法。2020年以来(yǐlái)，遂宁全市共投入资金186.77亿元，实施民生实事项目161件，办好群众最期盼改进事项50件。 居民楼里(lǐ)开起了卤肉店，气味重，飘得远，一度让十字河小区的居民苦不堪言。“味道太大，刚洗(gāngxǐ)的衣服晾上一天，都能沾上味儿”“电梯里也能闻见，影响到(dào)了我们日常生活”……一次上门走访(zǒufǎng)，见着黄秀丽，大伙你一言，我一语，把意见一股脑儿抛了出来。 黄秀丽边听边记，了解清楚情况后，第一时间找到了经营户黄龙。听了邻居们的反映，黄龙面露苦色，坦言并非自己不愿搬离(bānlí)，而是一时之间难以找到合适的门店。一听这话，黄秀丽当即(dāngjí)表示(biǎoshì)愿意(yuànyì)一起想(xiǎng)办法。终于，在基层服务哨所的协调下，不到一个月，黄龙搬进了新店。 2023年8月，作为四川省首个“12345热线服务体系向基层延伸”创新试点，遂宁设立12345基层服务哨所(shàosuǒ)，依托网格管理，收集和解决群众急难愁盼问题。哨所由街道党工委书记担任哨长，社区(shèqū)党委（支部）书记担任网格长，网格员担任哨兵，形成高效的服务网络。同时，通过现场办理(bànlǐ)、跟踪服务、限期办结、回访调查等方式，从逐级(zhújí)转办变为一线直达，实现诉求办理“零(líng)等待(děngdài)”。 “合理诉求上门(shàngmén)办，不合理诉求上门劝(quàn)，意见建议上门谈。通过敲门行动、巡查走访等，可以充分发挥网格员的前哨作用，主动发现、上报问题，为群众解忧解愁。”广德街道党工委书记唐金红(tángjīnhóng)说。 在(zài)遂宁市政府服务热线中心主任舒龙军看来(kànlái)，“12345+社区网格”服务模式(móshì)创新进一步拓展了热线服务的(de)深度和广度，推动热线服务从“后台”走向“前台”，及时捕捉隐患苗头，将问题解决在群众拨打热线之前。截至目前，遂宁已相继在经开区(jīngkāiqū)的7个乡镇（街道）设立了12345基层(jīcéng)服务哨所(shàosuǒ)，自基层服务哨所运行以来，群众来电同比下降了9.52%。值得一提的是，这一创新模式已取得显著成效，今年(jīnnián)将在四川全省范围内推广实施，通过建立更多基层服务哨所，让“未诉先办”的主动治理模式更广泛惠及群众。 在遂宁高新技术产业园区邦泰(qūbāngtài)·时代之城，居民刘晓兰骑着电瓶车进入车库，拐过几道弯儿，一排电动(diàndòng)自行车充电装置映入眼帘。她瞅准空位，利落地停稳，眼见电瓶车电量没剩多少，赶紧插上了电源(diànyuán)。掏出手机(shǒujī)，扫码一瞧(yīqiáo)，“电管家”小程序跳了出来，交了多少钱(qián)、充了多少电，全都一目了然。刘晓兰预付2元充电费用后，电瓶车立马进入充电状态。 “智能充电设备不仅方便，还很安全。一旦充满，就会自动断电，可以减少(jiǎnshǎo)对电频的损伤，也能避免因电频故障而引发的火灾(huǒzāi)。”刘晓兰上班的地方离小区(xiǎoqū)较远，每隔一天就要充一次电。过去小区没有电瓶车充电设备，她(tā)只能在小区附近门店充电。 2024年7月，业主陆续反映电瓶车充电不便的事情，物业公司细一琢磨，可以将人防设施(shèshī)进行改造(gǎizào)，建设电动(diàndòng)自行车集中停放充电设施。从选址建设，到设备安装，遂宁高新区建设与交通运输局以及消防等部门积极参与进来，全程指导施工，确保符合建设标准。“我们第一批(dìyīpī)次集中停放充电设施已(yǐ)建成投用，有64个充电端口，后期还会根据业主入住情况分批增设，为更多小区业主提供安全、便捷的停放充电场所(chǎngsuǒ)。”物业项目负责人(fùzérén)吴自强说。 “去年一年(yīnián)，全市(quánshì)共有507个小区完成了电动自行车集中停放充电设施建设。”遂宁市住房保障和房地产事务中心副主任邓章林介绍，眼下(yǎnxià)，电动自行车集中停放充电设施建设已(yǐ)纳入“民生实事”，计划2025年底前建设926个。 去年，遂宁聚焦群众(qúnzhòng)的岗位、摊位、学位、车位、床位谋划实施民生(mínshēng)实事项目(xiàngmù)，将“群众最不满意的10件(jiàn)事”整治活动提升为“群众最期盼改进的10件事”治理行动，把群众关心的问题筛选出来作为“自选动作”，结合省级(shěngjí)民生实事一体推进(tuījìn)。通过“工作项目化、项目清单化、清单责任化”，层层压实到具体责任人，坚持月调度、季核查、年考核。省政府民生实事监督联络员(liánluòyuán)不定期实地走访、跟进调研，推进民生实事项目建设提速提质提效。 一场阳光问廉坝坝会，解了(le)遂宁市安居区西眉镇金乐村种植户宋玲的燃眉之急。“我流转了60多亩地，夏天种西瓜，冬天种豆角(dòujiǎo)，离了水可不行。”宋玲说，村里水渠(shuǐqú)垮塌，堰塘淤塞，以往取水，得用水泵从2公里外(wài)的狮子山水库抽取，“既不方便，成本也高(gāo)，大伙都盼着灌溉的问题能够得到解决。” 此前(cǐqián)，安居区西眉镇纪委在金乐村“清廉驿站”举办“有事找纪检(jìjiǎn)，清廉乡村行”阳光(yángguāng)问廉坝坝会。当即就有村民反映，水渠年久失修，灌溉用水不便。西眉镇纪委迅速深入摸排，核查问题属实后，立即向镇党委汇报，并将(jiāng)问题纳入当月重点督办事项。 在这过程中，纪委多次召开坝坝会，公开征求(zhēngqiú)村民意见，最终达成一致：对(duì)村组堰塘清淤扩容。如今，金乐村中，6口堰塘的淤泥、杂草已被清理，并对塘埂进行平整压实加固。阀门一开(yīkāi)，汩汩清泉从池中涌入田间，望着自家地里绿油油的蔬菜，宋玲喜笑颜开(xǐxiàoyánkāi)。 在安居区纪委监委相关负责人看来，阳光(yángguāng)问廉活动是当地开展民生实事工作的一个抓手，为的是监督问效。2024年，全区共在329个（村）社区开展阳光问廉坝坝会865场，推动解决群众(qúnzhòng)急难愁(chóu)盼问题(wèntí)1175个。此外，遂宁(suìníng)市纪委监委还将办好“群众最期盼改进的10件事”作为《阳光问政》重要(zhòngyào)内容，对工作不落实、走过场、问题长期得不到解决的，实施责任追究。“我们已经形成市县（区）两级全域联动(liándòng)推进机制，一张蓝图绘到底，通过每年高质量实施一批(yīpī)(yīpī)民生实事项目、高效率解决一批群众急难愁盼问题，持续跟踪往年度整治事项治理成效并抓好(zhuāhǎo)巩固落实，切实把民生实事办到群众心坎上。”遂宁市委绩效办副主任周余洪说。（本报记者 游 仪） 《人民日报海外版》（2025年(nián)06月19日第10版）