沉浸式“换位”体验！新泰“一把手走流程”走出服务新高度

今年以来，新泰市深入(shēnrù)落实“我陪群众走流程”部署，持续推进“一把手走流程”活动。市政务服务中心组织各进驻(jìnzhù)部门(bùmén)单位“一把手”深入窗口一线，沉浸式体验服务，累计开展15次活动，整改流程繁琐、指南(zhǐnán)模糊、协同低效等(děng)18项问题，推动政务服务质效显著提升。 聚焦(jùjiāo)改革精准度：靶向破解“办不成事”难题 以企业群众需求为导向，将“走流程”融入(róngrù)“高效办成一件事”改革。市行政审批(shěnpī)服务局负责人化身“项目管家”，在工程建设项目“高效开工(kāigōng)一件事”体验中(zhōng)，通过“一企一策”精准指导报建，梳理节点、预审材料、现场解堵；市教体局负责人模拟“留学服务一件事”流程，发现跨部门信息共享不畅问题，推动建立(jiànlì)协同机制(jīzhì)，实现“一站式”服务。通过问题与改革需求精准匹配，确保改革直击痛点(tòngdiǎn)、回应关切。 强化监督透明度(tòumíngdù)：构建“1+2”作风监督网 建立“一把手(yībǎshǒu)主抓(zhǔzhuā)、双力量(lìliàng)协同”的“1+2”监督(jiāndū)机制。15个部门单位“一把手”以办事人、工作人员身份“亲自办、陪同办”，体验21项审批事项，查找流程梗阻点；邀请政务服务体验官、窗口首席等(děng)开展协同监督，通过现场体验、明察暗访，召开座谈会征集意见7条，完善流程5条；各楼层设驻厅员，全时段监管窗口服务，每季度(měijìdù)开展评议，实现作风监督无死角。 提升办事便利度：流程材料双精简 服务(fúwù)体验再升级 围绕流程增效、材料精简、服务优化(yōuhuà)，推进服务质效(zhìxiào)与(yǔ)满意度“双提升”。市自规局针对(zhēnduì)律师查询不动产登记线下办理成本高问题，推行“全程网办”，提升服务效率；市行政审批服务局整合9类核心政务服务事项与7项关联事项，推出道路挖掘修复“一件事”套餐，申报材料从47项压减至4项，精简率91.5%，办理时限压缩90%，审批结果100%互认共享；市房管中心针对小区(xiǎoqū)房屋合同注销变更(biàngēng)遗留问题，开辟(kāipì)绿色通道，集中(jízhōng)审批32户积压业务，加速解决历史遗留问题。 健全长效机制：畅通(chàngtōng)诉求 精准服务 全天候响应着眼(zhuóyǎn)长效赋能，完善政务服务制度体系。设立“办不成事”反映窗口，公布投诉渠道，专人受理拒办(jùbàn)、难办等问题，今年以来办结诉求22件(jiàn)；组建“七彩小美”帮办代办团队(tuánduì)，提供(tígōng)材料梳理、线上提交、进度反馈、证照邮寄等全流程服务，累计帮办355次；推出“午间提前+周六延时+节假日预约”服务，解决“上班没空办、下班没处办”难题(nántí)，已提供增值服务162人次。 下一步，新泰市将持续推进“一把手走流程”活动走深走实，实现从“亲身体验”到“机制创新”的服务升级，以刀刃向内的决心破解梗阻，用精准务实的举措优化流程，让企业群众办事更(gèng)便捷、更高效(gāoxiào)、更满意，持续擦亮“新贴心 泰好办”政务服务品牌。（大众(dàzhòng)新闻记者(xīnwénjìzhě) 刘涛(liútāo) 通讯员 杨洋） （大众日报(dàzhòngrìbào)及大众新闻客户端欢迎各界投稿，提供线索，包括文字、照片、短视频，文字投稿务必配(pèi)上照片、短视频。泰安新闻素材请(qǐng)投大众日报泰安记者站电子邮箱dzrbta@126.com，热线电话：05388011909。来稿(láigǎo)请务必注明作者、手机，以便进一步(jìnyíbù)联系。）